八旬盲人办卡被要求眨眼刷脸验证：可我没办法眨眼，根本办不了_老管_身份证_规定

发布日期：2025-05-24 16:03    点击次数：59

“眨眼进行人脸识别是必要程序”

“可是我没办法眨眼”

八十多岁的管先生（化名）是个盲人，想去营业厅办张手机卡。

按说现在这社会办卡挺方便的，拿着身份证就行。

可办卡系统却需要办理人对着摄像头眨眨眼来确认身份，而自己作为残疾人根本做不到。

随着这事在网上引起大量关注，最后是怎么解决的？

在江苏扬州一位管姓老先生，在保姆陪同下去了当地一家营业厅。

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他寻思着为自己办张手机卡，可没想到，流程都走到人脸识别这一步了，难题却来了。

老管的眼睛情况有些特殊，才八个月眼睛就出问题了，后来就成了盲人。

眼球也有些缺失，双眼只能紧紧的合着，根本就没法睁眼，更别提眨眼了。

毕竟他就连身份证上的照片都是闭着眼拍的。

面对办卡系统的要求，他无论如何也完成不了。

老管当时挺无奈的，就跟人家说，自己眨不了眼，这卡办不成。

没办法的他只好让女婿赶紧过来，用女婿的名字办张卡，再给自己用。

不过面对营业厅非得让人“刷脸”才给办卡的做法，老管和他的女婿心里不舒服，这人明明就在现场，身份证也在手里。

工作人员用眼睛都能看出是本人了，为什么非得让那机器或者软件来认才行。

出了这样的事当然就得调查，后来有人想联系那个营业厅问问情况，可拨打了官网上留的电话，不是打不通就是说号码不对。

费了一番周折，才联系上这个运营商在扬州当地的分公司，分公司那边有位负责处理日常事务的工作人员解释说，人脸识别这个程序，是为了安全。

之所以要调查得这么严，主要也是怕有人冒用别人的身份去办新手机卡，出了问题他们也承担不了责任，这话听着无奈，可也有一种推卸感。

不过当被问到对于老管这种特殊情况，有没有别的法子能证明身份，把卡办了的时候，这位工作人员就说不太清楚了。

后来记者还去了隔壁的另外一家营业厅，这边留个照片存档就行了。

不用非得刷脸识别，同样是办卡，这个营业厅的处理方式就灵活多了，也人性化多了。

人脸识别技术确实带来了很多好处，这个没可说的，但总有些地方或者企业，把技术领先当成了推脱责任的理由，员工也拿系统规定来搪塞顾客。

这种态度用一些网友的话来说，是一种傲慢，不光是服务不到位的问题，也说明他们对这种消费者没有重视。

对于这类事件，网上的讨论也挺多的，有人就直接问了，他们难道就不考虑考虑特殊群体吗？

也有人开玩笑说，不知道那些搞诈骗的，办卡的时候是不是也都实名刷脸了？

还有人用了句形象的比喻，说这就像是猛踹瘸子那条好腿，本来人家就有困难，结果还在最难的地方设障碍。

不少网友认为这种强制刷脸认证的方式太不近人情了，呼吁应该取消，有人觉得，如果办事人员都不能灵活处理特殊情况，那用机器人得了，反正也不会变通。

也有人在想，各种诈骗电话和短信那么多，都没人管，怎么到了老百姓办个卡这里就这么严格，真是搞人一套一套的。

甚至有人打比方说，要是有人没有双手，难道还要让他把手找来按指纹吗？

这些评论都表达了大家对这种不灵活，不人性化服务的不满和对特殊群体的质疑和不解。

不过好消息有个新的规定，国家很快要在2025年6月颁布相关新法律了。

新办法里头明确说了，如果还有其他办法可以证明的，就不能只用唯一的人脸识别办法。

更重要的是它强调了要是有人因为这样那样的原因，不愿意用或者压根儿就用不了人脸识别来证明自己是谁。

就得给人家提供别的，用起来更顺手的验证方法。

这规定里还特别关照到残疾人和老年人这块儿，处理他们的事情时，得按照国家关于无障碍环境建设的那些要求来，只收集最少，最必要的信息。

其实这规矩能在里面专门提到残疾和老年群体，据说是在公开征求大家的意见后特意加进去的，这说明相关部门也是听见了大家的呼声，知道这事儿挺重要的。

但话说回来，规矩定了是好事儿，可要让像老先生遇到的这种难题真正得到解决，光有纸面上的规定还不行，还得有实打实的，能让大家用得上的办法。

比如像银行里头，网上转大笔钱或者办些重要业务，光靠刷脸可能对一些老人或者身体不方便的朋友来说不容易。

那能不能给他们提供一个专门的渠道，比如通过提前在柜台办手续，或者设置一个专线客服，通过一些特别的验证流程来完成？

再比如有些时候咱们要在网上申请一些证件或者服务，除了让人对着摄像头刷脸，能不能在指定的办事窗口，让人拿着身份证原件，现场核对一下身份？

当然比起继续优化技术，可能更重要的还是服务人员要有人情味，遇到特殊群体时，能多给一些利，别死板地跟着技术教条走。

中国现在六十岁以上的老人有三亿多，残疾人也有八千多万，其中盲人超过一千七百万。

所以想办法保障他们的权利，真不是可有可无的，而是一个文明社会必须做好的事儿。

现在科技这么发达， 教育和社会风气也在不断进步，按理说比几十年前先进多了，真的不应该让任何一个人，因为一张脸或者其他身体原因，被算法挡在门外。

希望都能赶紧做一些更人性化的调整，让技术成为帮助人们跨越障碍的好帮手，而不只是冰冷的尺度甚至障碍。

参考信源：

8旬盲人办卡被要求眨眼刷脸验证：可我没办法眨眼，根本办不了

大皖新闻2025-05-14盲人办卡被要求“睁眼”认证？解决办法让网友直呼荒唐

光明网2025-05-1380岁眼球缺失老人办卡难，营业厅：必须“睁眼刷脸”认证……

发布于：四川省